Summary Presentasi Manajemen Retail

Nama : Rony Max Steven

NIM : 224411011

Kelas : MLM B

Summary Presentasi Manajemen Retail

SUMMARY

Untuk memuaskan kebutuhan pelanggan, ritel harus memahami bagaimana pelanggan menetapkan dan memilih toko serta barang dagangan. Beberapa tahapan dalam proses belanja pelanggan adalah: memahami adanya kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pemilihan alternatif, belanja dan evaluasi setelah belanja. Pentingnya tahapan proses belanja ini tergantung pada kondisi pelanggan saat mengambil keputusan belanja.

Untuk keputusan belanja sendiri, ada tiga tipe:

1. Pemecahan Masalah yang luas adalah suatu proses pengambilan keputusan pembelian dimana pelanggan memerlukan usaha dan waktu yang cukup besar untuk meneliti dan menganalisis berbagai alternatif.

2.  Pemecahan Masalah Terbatas adalah suatu proses pengambilan keputusan belanja yang  menyertakan suatu usaha   dan waktu yang cukup    banyak.

3. Pengambilan Keputusan Bersifat Kebiasaan adalah proses keputusan belanja yang melibatkan sedikit sekali usaha dan waktu atau tanpa usaha sadar.

Terdapat dua jenis kebutuhan dalam berbelanja menurut manajemen retail:

1. Kebutuhan fungsional: Kebutuhan fungsional secara langsung terkait dengan kinerja produk itu sendiri. Kebutuhan ini sering disebut kebutuhan rasional.

2.  Kebutuhan psikologis: Kebutuhan psikologis disebut kebutuhan emosional. Motivasi yang dipengaruhi emosi berkaitan dengan perasaan, baik itu keindahan, gengsi atau perasaan lainnya termasuk rasa iba atau rasa marah.

Retail yang sukses mencoba untuk mencukupi kebutuhan psikologis dan fungsional pelanggan mereka. Kebutuhan psikologis dapat dicukupi melalui berbelanja. Berbelanja barang dagangan dengan meliputi:

1.      Perangsangan (stimulasi)

2.      Pengalaman sosial

3.      Mempelajari tren

4.      Status dan kekuasaan

5.      Self reward (balas jasa pada diri sendiri)